実は、家づくりでよくあるトラブルが、契約後に「担当者が頻繁に変わる」こと。

あなたも家づくりでは、契約後したらずっと同じ営業担当が対応してくれると思っていませんか？

ところが、契約後に営業担当から設計担当へ、さらにインテリアコーディネーター、現場監督へと担当が次々に変わる会社も珍しくありません。

そして、この担当者の交代が、家づくりの満足度を大きく左右する落とし穴になることをご存じでしょうか。

この記事では、担当者が変わることで起こる失敗と、それを避けるための回避法について紹介します。

引き継ぎミスで起こるトラブルの事例

担当者が変わることで最も多いのが「引き継ぎミス」によるトラブルです。
ここでは、実際に起こる3つのパターンを紹介します。

間取りが違っていた

打ち合わせで「キッチンは対面式」と明確に伝えていたのに、次の打ち合わせで受け取った図面はなぜか壁付けのまま…。

担当者が変わるタイミングで要望が正しく共有されず、図面の修正作業が必要になるケースがあります。

契約内容の認識違い

最初の打ち合わせでは「これは標準仕様です」と説明を受けていたのに、後日別の担当者から「その設備はオプション扱いになります」と言われ、追加料金が発生してしまう…。

担当者によって伝え方が異なることや、引き継ぎ情報に抜け漏れがあることが原因です。

仕様や金額に関わるミスは後戻りがしづらく、結果的に予算管理にも悪影響を及ぼします。

要望の記録が共有されていない

前の担当者に詳細まで伝えていた希望が、新しい担当者には共有されていなかった…。という状況も少なくありません。

「キッチンは使い勝手を重視したい」「子どもの帰宅が見える動線にしたい」など、言葉の背景にある“意図”まで理解してもらえていたのに、担当者にうまく伝わっておらず、提案の方向性自体が変わってしまうこともあります。

 

これらのミスは、顧客自身が確認や修正作業を負担することになり、「なんのためにプロに任せているのか？」と感じてしまう原因にもなります。

担当交代で顧客が感じる3つの不安

家づくりは数ヶ月から長いと1年以上かかる長期プロジェクトです。

その間に担当者が頻繁に変わると、顧客はさまざまな不安を感じることが多く、家づくりがスムーズに進まなくなることがあります。

 

ここでは、担当交代で顧客が感じるストレスや不安について具体的に説明します。

説明の繰り返しに疲れる

家づくりは多くの打ち合わせが必要ですが、担当者が変わるたび最初から説明する必要があります。

例えば「キッチンの収納を多め」と伝えていたのに、新しい担当者には再度同じ内容を説明しなければなりません。

毎回同じことを繰り返すことが続くと、家づくり自体に対するモチベーションが下がってしまいます。

話のズレによる不信感

担当者が変わると以前伝えた内容が正確に引き継がれないことがあります。

最初の担当者が「細かな意図」や「優先順位」を引き継がれなければ、全体の設計や仕様が顧客の希望通りにいかない恐れもあり、顧客にとっては大きな不安要素になります。

進行の遅れによる焦り

新しい担当者が進行状況や要望を完全に把握するには時間がかかります。

最初に決まっていた計画が遅れ、再確認や打ち合わせが必要になるため、家づくりのスケジュールが遅延します。

この遅れは顧客に精神的負担を与えます。「本当に大丈夫？」という不安が大きくなり、確認作業の繰り返しで焦りやストレスが蓄積されます。

担当者が変わらない住宅会社のメリットとは？

では、こうした問題をどう回避すればよいのでしょうか？
答えはシンプルで、「担当者が変わらない住宅会社を選ぶ」ことです。

 

この体制があると、以下のようなメリットがあります。

要望を一度伝えるだけで全体に共有される

担当者が変わらないと、顧客の要望や希望が全体にしっかりと共有されます。

伝え漏れや認識違いが起きにくく、最初に伝えた内容が途中で変わることがありません。

何度も説明し直す必要がなく、スムーズに家づくりが進行し、ストレスや不安も軽減され、顧客は安心してプロセスを進めることができます。

家づくりの方向性が一貫してブレない

同じ担当者がプロジェクト全体を担当することで、顧客の価値観や希望が一貫して反映されます。

最初の段階から最終的な仕上がりまで、方向性がブレることなく進められます。設計の段階からしっかりと理想を形にすることができ、顧客の期待を裏切ることなく、理想通りの家ができます。

信頼関係が深まり、判断もスムーズになる

担当者が変わらないことで、顧客との信頼関係がより深まります。

顧客のライフスタイルや希望を理解し続けるため、迷ったときにもすぐに相談でき、疑問点や不安も素早く解消できます。

進行中の提案や変更も納得した上で進めることができるので、パートナーとして信頼できる存在になり、安心感が生まれます。

忙しい共働き世帯でも効率よく進められる

共働き家庭は限られた時間の中で、効率よく家づくりを進める必要があります。

担当者が変わらないことで、最初から最後まで一貫して話が進み、無駄な確認作業が減ります。

効率よく進行することで、打ち合わせの回数や時間も最小限に抑えられます。

アイフルホームが提供する一貫担当制という安心感

アイフルホームでは、最初のヒアリングから設計、施工、引き渡し、アフターサポートまで営業担当が責任を持って最後まで対応します。

この「一貫担当制」によって、次のような価値を実現しています。

• お客様のライフスタイルや価値観を深く理解した担当者がすべての工程に関わる
• 設計時の意図や要望がそのまま施工までブレずに伝わる
• 顧客側でチェック・確認する負担が大幅に減る
• 意思決定が早く、打ち合わせも最小限で済む

信頼できる一人の担当者と最後まで歩むことは、完成度だけでなく「心の満足度」も高めてくれます。

一生に一度の家づくりで後悔しないために

家の間取りやデザインと同じくらい、あるいはそれ以上に重要なのが「誰と家をつくるか」。注文住宅において、「担当者が変わる」ことは予想以上にストレスやトラブルを招きます。

だからこそ、最初の会社選びの段階で「一貫して担当してくれる住宅会社かどうか」を確認しておくことが、後悔しない第一歩になります。

あなたの安心できる家づくりをサポート致します。

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